●顧客
未認知顧客
認知有り未購買顧客
離反顧客(過去に購入有り)
一般顧客(認知・購入有り)
ロイヤル顧客(認知あり・購入頻度高)
顧客を知らなければ中長期での向上はありえない。マーケティングはサンプル数を増やすより
少ないサンプルを深堀していくことで道が開ける。
顧客が購入するときは確実に有益だからとは
答えられません。購買に直結している理由は
自分にとって便益をもたらしてくれると心理的に認識したからという点を理解することがとても重要。
パレート分析 20-80の法則
上位顧客20%が売上全体の80%を生み出す。
中長期で見るとこの法則は当てはまる
